Mọi thắc mắc về MoMo — chúng tôi giải quyết ngay

Dãy số định danh duy nhất MoMo tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội kỹ thuật tra cứu lệnh chính xác, không nhầm lẫn với lệnh khác.

KYC (xác minh danh tính) là bước xác nhận thông tin cá nhân khớp với chủ ví MoMo. Hoàn tất KYC mới rút tiền được; thường yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh chân dung.

Lệnh đã ghi nhận từ phía MoMo nhưng hệ thống chưa đối chiếu xong. Thường tự giải quyết trong vài phút; nếu quá 15 phút vẫn chờ, gửi mã giao dịch cho hỗ trợ để kiểm tra thủ công.

Mức tối đa MoMo cho phép chuyển trong một lần hoặc trong ngày, do MoMo quy định theo loại tài khoản. Nếu lệnh bị từ chối vì vượt hạn mức, chia nhỏ giao dịch hoặc nâng cấp tài khoản MoMo.

Khi lệnh nạp bị lỗi kỹ thuật và tiền đã trừ khỏi ví MoMo nhưng chưa vào tài khoản, số tiền đó được hoàn lại về ví gốc sau khi đội kỹ thuật xác nhận sự cố.

Bước gắn số điện thoại MoMo vào tài khoản ak 520 để hệ thống nhận diện nguồn tiền và xử lý rút tiền về đúng ví. Một tài khoản chỉ liên kết được một số MoMo tại một thời điểm.